§ 1
Naturaleza del Servicio
Viality es una plataforma de referencia de costos para servicios de asistencia vial en la República Mexicana. Proporciona estimados orientativos de tarifas de mercado y facilita la localización de proveedores de grúa y asistencia vehicular. No es un proveedor directo de servicios de asistencia vial ni actúa como intermediario contractual entre el usuario y los prestadores de servicio en su etapa actual de operaciones.
En la medida en que la plataforma evolucione, sus servicios agregarán valor continuamente a los usuarios. Los usuarios serán notificados oportunamente de dichos cambios conforme ocurran.
§ 2
Requisitos de Uso
Para utilizar Viality el usuario debe:
- Ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un tutor legal.
- Contar con una cuenta de correo electrónico válida para la autenticación.
- Aceptar expresamente los presentes Términos y la Política de Privacidad.
- Proporcionar información veraz sobre las condiciones del vehículo y del servicio requerido.
§ 3
Cuenta de Usuario
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta. Para acceder a los planes de pago (Pase Emergente y Pro Anual) se requiere adicionalmente la
verificación del número de WhatsApp mediante código OTP.
Importante: La verificación por WhatsApp es obligatoria para activar cualquier plan de pago. Sin ella, el acceso queda limitado al plan gratuito "Viality para Todos".
§ 4
Planes y Suscripciones
Viality ofrece los siguientes planes de acceso:
| Plan | Precio | Cotizaciones | Requisito |
|---|
| Viality para Todos |
$0.00 MXN |
1 por mes |
Solo correo |
| Pase Emergente |
$19.90 MXN/mes |
3 por mes |
WhatsApp + Stripe |
| Pro Anual |
$39.90 MXN/año |
3/mes + 1 extra |
WhatsApp + Stripe |
Los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Los pagos son procesados por
Stripe y también pueden realizarse mediante
OXXO Pay.
§ 5
Estimados de Costo
Los estimados de costo generados por Viality son de carácter exclusivamente referencial. Se calculan con base en parámetros del mercado (distancia, tipo de vehículo, condiciones del servicio, zona geográfica y horario) y representan un rango orientativo, no una cotización formal ni un precio garantizado.
El costo final del servicio es determinado exclusivamente por el prestador de asistencia vial en el momento de la contratación. Viality no interviene en dicha negociación.
§ 6
Propiedad Intelectual
El motor de cotización, la tabla de tarifas de referencia, los mecanismos, criterios tecnológicos y lógica de presentación de resultados utilizados para identificar y mostrar proveedores de asistencia vial, el nombre "Viality", el wordmark y todos los elementos visuales y funcionales de la plataforma son propiedad intelectual exclusiva de Viality. Queda prohibida su reproducción, copia o ingeniería inversa sin autorización expresa por escrito.
§ 7
Uso Correcto del Servicio y Proceso de Escalamiento
Queda expresamente prohibido:
- Utilizar la plataforma para recopilar sistemáticamente tarifas, proveedores o cualquier dato estructural de la plataforma con fines competitivos, de espionaje comercial o cualquier uso que, por su patrón, frecuencia o naturaleza, permita razonablemente inferir una finalidad distinta al uso personal previsto, independientemente de la intención declarada por el usuario.
- Usar bots, scripts o herramientas automatizadas para interactuar con la plataforma.
- Proporcionar información falsa sobre las condiciones del vehículo o del servicio requerido.
- Intentar eludir los mecanismos de cuota, autenticación o seguridad de la plataforma.
- Compartir credenciales de acceso con terceros.
Proceso de atención ante patrones de uso inusual:
Viality monitorea de forma continua los patrones de uso de la plataforma con el propósito de proteger la integridad del servicio y la información que lo sostiene. Cuando se detecta un patrón de uso que excede los parámetros normales de un usuario individual —como la generación repetida y sistemática de cotizaciones en períodos consecutivos sin una emergencia vial que lo justifique— Viality iniciará un proceso de comunicación directa con el usuario afectado.
Etapas del proceso:
- Etapa 1 — Observación silenciosa: Viality monitorea el comportamiento sin intervención. El usuario no es notificado.
- Etapa 2 — Invitación a colaborar: El usuario recibe una comunicación dentro de la plataforma invitándolo a dialogar sobre su caso particular. Viality reconoce que algunos patrones de uso intensivo pueden corresponder a necesidades legítimas no contempladas en los planes actuales.
- Etapa 3 — Advertencia formal: Si el patrón persiste, el usuario recibe una advertencia formal con referencia expresa a los presentes Términos y Condiciones.
- Etapa 4 — Restricción temporal: Viality podrá aplicar una restricción temporal de acceso por un período de hasta 2 meses, durante el cual las funcionalidades del plan quedan limitadas. Esta medida requiere autorización interna y es notificada al usuario con antelación. Al término del período, el acceso se restaura automáticamente sin gestión del usuario.
La suspensión definitiva de la cuenta queda reservada como medida de último recurso ante casos de uso malicioso comprobado. Viality privilegia en todo momento el diálogo y la restauración del acceso sobre la cancelación unilateral.
Nota: Si recibes una comunicación de Viality relacionada con tu patrón de uso, te invitamos a responderla. En muchos casos, el uso intensivo puede derivar en una propuesta comercial adaptada a tus necesidades reales.
§ 8
Limitación de Responsabilidad
Viality no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma o de los servicios de asistencia vial contratados a través de ella. La responsabilidad máxima de Viality frente al usuario, en cualquier circunstancia, quedará limitada al monto pagado por el usuario en el mes en que ocurrió el evento.
§ 9
Modificaciones
Viality se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 10 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras dicho plazo constituye aceptación de los nuevos términos.
Si requieres mayor información contáctanos a: contact@vialityapp.com
§ 10
Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones, así como toda relación jurídica
derivada del uso de la plataforma Viality, se regirán e interpretarán
exclusivamente conforme a las leyes federales vigentes de los
Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de manera enunciativa
mas no limitativa: la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC),
la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares (LFPDPPP), el Código de Comercio y el Código Civil Federal.
Para la resolución de cualquier controversia, reclamación o diferencia
que surja en relación con la interpretación, ejecución o incumplimiento
de estos Términos, las partes se someten expresamente a la competencia
de los tribunales federales competentes de la Ciudad de México,
renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón
de su domicilio presente o futuro, salvo disposición legal imperativa
en contrario.
Lo anterior sin perjuicio del derecho del usuario de presentar
reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
o ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información
y Protección de Datos Personales (INAI), en los términos de la
legislación aplicable.